对话e袋洗创始人张荣耀:从年亏损3亿到盈利3千万

雷帝网 乐天 9月17日报道

在市场上沉寂了一两年时间的e袋洗有了大动作(www.43131.cn)。

今日,e袋洗推出“e袋洗917欢洗节”活动,其中一个大力促销是5元洗衬衫、5小时送回的活动,还有充500送500的5折拼团充值优惠、异地取送服务等。

e袋洗成立于2013年底,已发展成为中国领先的智能洗护平台,业务覆盖306个城市,称为超过2000万家庭用户提供洗衣、洗鞋、洗窗帘、洗家纺、高端服饰洗护、奢侈品皮具养护等全品类洗护、养护服务。

张荣耀说,选择这个时间做活动,一方面是,洗护行业是个较为特殊的行业,有着较为明显的淡旺季之分。每年的9月到次年的5月,是洗护行业的旺季,尤其是秋、春的换季时节。另一方面,“9.17”的寓意是“就要洗”,也是希望用户一下子能记住。

“现在的e袋洗,可以说是在历史最好的时候。”张荣耀说,e袋洗曾经跑得太快,以至于传统洗护工厂或线下洗衣店的效率、品质和财务模型远远没有跟上,无法满足用户的体验,最高时年亏3亿。

过去的两年,e袋洗一直在解决供应链问题,包括和百度合作,研发全新的智能洗护中心,结构性地提升洗护的效率、品质和利润,实现了年利润3000万。

2020年的疫情对行业也产生了冲击。对此,张荣耀说,2020年3月份以来,e袋洗的业务快速恢复,并很快超过去年同期水平,一定程度上也是由于更多的用户从线下消费转为了线上洗护。

以下是对话e袋洗创始人张荣耀实录:

提问:疫情对洗衣行业的影响有多少?对e袋洗的影响有多少?

张荣耀:疫情对洗衣行业造成了一定的影响,尤其是对传统的线下洗护门店造成了极大的影响,让其商业模式上的诸多弊端(如房租固定成本高、人工成本高、环保压力大等)暴露无疑,其生存也是更加难以为继。但疫情也让更多的用户养成并加深了线上消费的生活习惯。

疫情对e袋洗也确实在短时间内造成了一定的影响。但在今年2月份,即疫情爆发之初,e袋洗就快速采取了应对措施,推出了无接触取送的洗护服务。2020年3月份以来,e袋洗的业务快速恢复,并很快超过了去年同期水平,一定程度上也是由于更多的用户从线下消费转为了线上洗护。

提问:e袋洗最近一两年并没有大量发声,具体是在做什么?

张荣耀:简单来说,过去两年,e袋洗就做了4个字:深耕、优化。深耕洗护供应链,优化财务模型。洗衣行业是个比较特殊的产业,既有服务属性,也有加工属性。上门取送是服务属性,在洗衣工厂中清洗衣物是加工属性。

e袋洗在服务属性这块跑的很快,通过小e管家模式的上门取送,从2014年到2017年,积累了上千万用户,发展成为了中国最大的互联网洗护平台。

但2017年的时候,我们发现我们跑的太快了,以至于传统洗护工厂或线下洗衣店的效率、品质和财务模型远远没有跟上,无法满足用户的体验。那时候,我们不得不刹车,减慢发展速度,自己去做洗护供应链,去摸索出一套全新的适用于移动互联网洗护的供应链解决方案。

我们花了2年的时间,很幸运地是,做出来了。我们和百度合作,研发了全新的智能洗护中心,结构性地提升了洗护的效率、品质和利润。相比上千平米的传统洗护工厂,e袋洗全新的智能洗护中心,只有200~300平米,其人效提升了80%,坪效提升了60%,洗护成本下降了超50%,而且各项指标还在不断优化。

确实,过去一两年e袋洗并没有大量发声,因为我们知道供应链问题没解决的话,就无法给用户提供更好的洗护服务。但现在都解决了。

提问:您怎么看洗衣行业未来的发展?

张荣耀:我一直在想,洗衣的本质是什么?用户对洗衣的需求到底是什么?其实一直以来都没有变过。“省事、稳定、便宜、快”,这就是洗衣的“七字诀”。如何让用户更省时省力地送洗衣服?如何保证洗护高品质的稳定性?如何以更便宜的价格为用户服务?如何更快地将洗好的衣服送回给用户?但真正要做好这7个字,却是件并不容易的事情。

中国洗衣行业的行业集中度很低,从业者很分散。大部分仍然是线下传统的洗护品牌,连锁加盟及设备售卖是其主要的商业模式。这种商业模式有着诸多弊端,如房租固定成本高、人工成本高、环保压力大等等。疫情更是让这些弊端暴露无遗,传统的商业模式难以为继。

所以我觉得洗衣行业有着太多的机会了。洗衣是在社会生活服务基础设施层面的,关键是如何做好。目前我们国家也一直在说内循环,大力发展居民服务业,这都是洗衣行业发展的大利好。

从线下到线上的转型,已成为洗衣行业发展不可逆转的大趋势。e袋洗在这方面有着很多的经验,也有着很多的教训。我们希望也愿意把这些经验、教训分享出来,和更多的行业伙伴一起带动整个产业的转型升级。

提问:您怎么看消费互联网和产业互联网?

张荣耀:我觉得消费互联网的核心是流量变现,而产业互联网的核心是效率和利润。从整个供应链的角度来看,这两者侧重的环节不一样。产业互联网更多侧重在供给侧,而消费互联网更多侧重在需求侧。

中国有很多的传统产业其实还在消费互联网阶段。洗衣行业前几年经历了一波消费互联网的风口,e袋洗也是基于消费互联网的模式转型创建的。

而产业互联网,在我看来是传统产业转型升级的必经之路。e袋洗的发展历程也印证了这一点。如何提升运营效率,优化财务模型,这是我们需要不断思考的地方。

提问:e袋洗未来会如何发展?

张荣耀:e袋洗未来的发展可以用这么一句话来概括:消费互联+产业互联,双轮驱动,全面融合。

正如我所说的,洗衣行业既有服务属性,也有加工属性。服务属性侧重在消费互联,而加工属性侧重在产业互联。我们希望能在多个渠道为用户服务,包括e袋洗自有的流量池,如e袋洗的公众号、app、小程序、抖音等短视频平台等,也包括对接第三方流量池及各类线下新型服务门店。

在供应链这一侧,我们将大力拓展以智能洗护中心为核心的智能洗护供应链,希望也愿意输出e袋洗的数字化解决方案,和更多的合作伙伴一起共建共营洗护产业互联网,包括各地的洗衣同行、洗护设备供应商、洗护化料供应商和耗材供应商等,进行全面融合。

提问:您怎么理解所谓“难而正确的事情”?

张荣耀:我在洗衣行业做了30年,没做过别的行业。这么多年做下来,越来越感觉洗衣是件所谓“难而正确”的事情。

之所以难,正如我自己总结的洗衣“七字诀”那样,如何更好地做到“省事、稳定、便宜、快”?我一直在摸索各种方案,但仍有很多地方做的不好,所以需要一直反思,一直努力。

之所以正确,是觉得洗衣这事儿总得有人干,因为这是社会需求,因为用户需求就在那儿,而且越来越多。

从我个人的角度来说,这是我的事业。我热爱服务用户的洗衣行业,它给了我目前所拥有的一切。我也没想过要去做别的,就想着把这是事儿做好就得。

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