手机估价离谱 伤害用户体验的爱回收还能撑多久?

“爱回收给的手机估价太低,简直离谱,还不如在闲鱼上直接卖(www.99li.cn)。”昨天,北京消费者刘女士对家电消费网表示,日前换了新手机,就想把老的苹果手机卖掉。联系爱回收,竟然只给480元。后来在闲鱼上以1200元的价格卖掉了。

登录黑猫投诉,可以看到关于爱回收恶意压价的投诉很多,认为爱回收给的手机估价“离谱”的人非常多,让人难以接受。有网友投诉称,其小米6在爱回收的估值为450元,但当爱回收回收质检后给出的金额却仅为两块钱。还有消费者投诉,自己参加京东自营iPhone11以旧换新活动,爱回收约定质检符合评估即可获得900+300补贴,却“恶意压低质检价格至490元”。有网友称爱回收给的实际回收价格只有估价的十四分之一,不会选择在爱回收进行交易。

二手手机回收商爱回收的商业模式比较简单,“低买高卖”四个字就能概括。不过,尽管企业需要赚钱和盈利,但是过分压价伤害用户体验,长期来看不利于企业的长期发展和品牌信任的建立。

特别是今年疫情以来,爱回收倚重的线下交易渠道受到重创,让此前走规模路线的爱回收被曝成本入不敷出,没有盈利,前景堪忧。据了解,爱回收去年有线下门店600多家。根据此前爱回收对外透露,一家线下门店一次性硬件投入7万元,加上每个月的运营成本(3个员工的工资和房租)约有3万元;按600家店来算,硬件投入需4200万,每个月的运营成本约1800万,每年就是2.16亿,加上硬件投入共2.58亿,此外,还有线下推广团队的人力成本等。

爱回收在去年6月与京东旗下的二手商品交易平台拍拍合并,宣称将获得5亿美元的融资。可根据美国证券交易委员会的官方公告显示,京东集团实际投入现金为近2000万美元。 如今已经过去了一年半,再未融资过的爱回收账上资金到底有多少呢?这些现金又能否支撑爱回收600多家线下门店以及几千名员工安然度过2020年呢?尽管在今年疫情期间,爱回收创始人陈雪峰表示,“背后有京东这棵大树在,我们慌什么慌?” 然而,投资机构能否解决企业的问题及各种现金流呢? 对此,产业观察家认为,把生存的希望寄托于投资方的大腿,在资本市场趋冷的当下,又能获得多少持续的输血?把活下去的希望交到别人手里,没有能够自己做主的线上流量,还能撑多久?

二手回收电商变局再启。产业观察家指出,以往二手手机回收这个“累活”没人愿意做,爱回收垄断了手机品牌商城的以旧换新业务,这是其前些年之所以能快速发展的关键所在。如今,手机企业开始重视这块战场,同时也意识到一家垄断所带来的客诉升高问题,因此vivo选择了和回收宝合作,小米投资了闪回收。面对背靠闲鱼的回收宝、有腾讯支持的微回收、小米投资的闪回收,如今有着京东投资的爱回收已无优势可言,面临着的是消费者不买账,及现金流短缺难题,爱回收没有融资就活不下去,其或步ofo后尘。(杜佳)

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