中小商户流失率高 有赞:将持续提高服务头部商家的能力

中国商报/中国商网(记者 朱梦秋)近日,线上零售基础设施服务商有赞发布半年报(www.ff17.cn)。半年报显示,有赞今年上半年业绩同比大幅改善,但中小客户的流失率依然较高。对此,有赞提出,未来将重点服务头部商家,提高服务头部商家的能力。

资料图 中国商网供图

据了解,2012年成立的有赞主营业务是为商户提供基于经营的互联网产品,帮助商户线上开店以及营销等,是一家“新零售基础设施服务商”。

具体来看,今年上半年,有赞实现营业收入8.2亿元,同比增长62.7%;毛利为3.3亿元,毛利率显著提高,从50.6%提升至59.4%;净利润继续亏损,亏损金额为2.4亿元,比去年同期的3.5亿元减少32.1%,亏损大幅收窄。

有赞上半年亏损收窄的直接原因是营业收入的增加。今年营业收入比去年同期增加3.2亿元,而销售成本仅增加0.8亿元,收入增长幅度远超成本的增加,因此毛利率改善明显。而净利润的亏损是由于其他开支过多,比如销售开支就达到1.76亿元,此外行政开支、无形资产摊销两项叠加的开支也超过1亿元。

年初的新冠肺炎疫情迫使许多线下商家转投线上,这也给了有赞难得的发展机遇。今年上半年,有赞新增付费商家数32359家,而去年同期的增长数为2万家左右,同比增长57.6%。截至今年6月底,有赞的付费商家数接近10万家,比去年同期增长47.3%。

然而,中小客户的高流失率依然是有赞的“痛点”。值得关注的是,数据显示,二季度有赞付费用户流失率为10.7%。光大证券研报认为,公司产品的低门槛与易用性是流失率较高的根源,大量生命周期较短的中小商户拉低了公司整体用户留存率水平。但不可否认的是,有赞的单季度用户流失率正在改善。

研报认为有两方面原因促使有赞单季度用户流失率改善。一方面,公司近期发力直播平台,而快手等平台的直播电商商家整体体量与经营效率高于存量商家,因此带来了客户结构的改善。据了解,有赞是快手电商体系内重要的SaaS(通过网络提供软件服务)供应商。另一方面,公司产品以及服务质量的不断提升进一步降低了用户流失率水平。

对于未来的经营方向,有赞提出了三点策略。第一点是继续发力直播,其认为直播提升了消费者线上购物体验,提高了商家的销售效率,“未来,我们会扩大在直播电商领域的优势,持续与更多有直播能力的平台合作,扩充商家在直播场景下的销售渠道”。第二点是重点服务头部商家,提高服务头部商家的能力,通过有赞云PaaS(通过网络进行程序提供的服务)平台,规模化地满足商家个性化需求。第三点是搭建电商生态,延伸产业链,推出有赞分销、有赞担保等服务。

主营产品:混凝土机械,工程与建筑机械,高空作业机械,爆破设备,采掘设备,采矿机械及配件,高空作业车